Responsable De La Satisfaction Clients F/h

Infos clés
société LA BOITE A OUTILS lieu Narbonne date 23 janvier 2018
Description du poste

Rattaché(e) au Directeur du magasin, vous managez les activités de service à la clientèle, en contribuant à faire vivre à nos clients une relation exceptionnelle. Interlocuteur privilégié du client, vos missions consistent à : garantir le suivi et le développement des services périphériques (Carte de fidélité, financement, etc.), garantir la fluidité, la fiabilité et la qualité du passage en caisse des clients, assurer la fluidité du parcours client de son entrée à sa sortie du magasin. superviser la gestion des litiges et réclamations clients, en veillant à la mise en place d’actions correctives, manager (recrutez, formez, motivez?) l’équipe d’hôtes de caisse/accueil (d’une vingtaine de personnes)….

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